Tem gente que é médico, advogado, gari, funcionário público, político ou vendedor de carro. Não importa o status da profissão, tem que fazer a coisa com amor, com carinho, competência e ética. Do contrário, experiência acumulada pode ser um mero exemplo de desperdício de tempo.
É com a boca cheia de ofensa e o peito estufado de arrogância que o auto-intitulado-vulgo SAMUCA – vendedor de carros da HIPERCAR, loja da Barra da Tijuca no Rio de Janeiro, recorre aos “16 anos de praça” como certificado de competência e justificativa para agir de má fé e agredir verbalmente um potencial cliente. Atitude como essa, além de desqualificar profissionais sérios que existem no mercado, coloca em jogo a credibilidade da empresa, que mantém na sua linha de frente, um funcionário sem preparo para negociar de forma civilizada, ou ao menos respeitosa com seus clientes.
Há realmente inúmeros profissionais sérios nesse ramo. Eles conhecem a fundo os conceitos básicos das relações comerciais, sabem como lidar com pessoas e da importância de se estabelecer relações mais consistentes e duradouras com o mercado. É dessa forma que se constrói a credibilidade de marca; aos poucos, com muito esforço, empenho, seriedade, compromisso ético e respeito ao consumidor.
Cada vez que SAMUCA manda um cliente “tomar no c....”, desconsidera todos os princípios básicos do marketing, destrói qualquer impressão positiva do negócio que representa e acumula pontos negativos para a imagem da HIPERCAR. Demonstra que não sabe que uma negociação jamais se finda no fechamento, seja ele terminado em compra ou não. Dizem por ai, que não existe coisa pior que propaganda negativa feita de boca-a-boca. Principalmente, quando o potencial cliente lesado e agredido verbalmente sabe como usar as palavras e possui os canais certos para fazer a informação fluir nos meios de comunicação disponíveis.
