Vamos partir do pressuposto de que todo projeto de webdesign é amparado em objetivos predefinidos. Obviamente suas diretrizes são determinadas com base na observação e análise de um problema ou necessidade relacionados ao público-alvo em questão. O design de interface está intimamente ligado à idéia de apropriação do projeto de forma que ele – sob o ponto de vista estético, prático e funcional – atenda plenamente às necessidades do usuário.
Se todos os componentes de um projeto digital devem, por fim, assegurar uma experiência positiva para o usuário, como podemos avaliar o resultado entre design, usabilidade e nível de satisfação do usuário, empregado atualmente nos sites de redes sociais?
Comecemos a nossa análise pelo Orkut. Criado em janeiro de 2004, ele foi, indiscutivelmente, o responsável pela introdução e popularização das redes sociais online no hábito de uso do brasileiro. O site quebrou a resistência natural das pessoas pelo desconhecido – esse por si só já foi um grande feito. Naquele momento, até mesmo pela euforia do público em torno da novidade, as falhas de usabilidade foram colocadas em segundo plano. As pessoas queriam interagir umas com as outras e essa premissa, de uma forma ou de outra, o site atendia.
Um mês após o lançamento do Orkut, em fevereiro de 2004 surge o Facebook. Com uma abordagem inicialmente de rede privada – restrita aos estudantes de Harvard – Mike Zuckerberg criou uma interface pouco intuitiva. Mas foi absolutamente coerente com a proposta de não fechar a plataforma numa versão final. A percepção da necessidade de adequação do site para aplicação nos negócios, bem como a abertura do sistema para aplicativos de terceiros, foram aspectos determinantes do conceito empregado.
O Twitter, por sua vez, apostou desde o início (2006) em uma abordagem minimalista, não somente na dinâmica de utilização da ferramenta, mas também na construção de uma interface simplória. Foi assim que conquistou usuários em todo o mundo de maneira fulminante e elevou a condição das redes sociais a um novo patamar. Na versão mais recente do microblog, #NewTwitter, foram empregadas modificações significativas na interface. No seu blog oficial, o Twitter afirma que o objetivo da nova versão é promover uma experiência mais simples, rápida e rica, muito embora muitos usuários ainda permaneçam utilizando a versão anterior.
No evento #EmmBrasil 2011, que aconteceu no dia 24 de maio, André Torretta destacou o ponto de vista da classe C e D a respeito das principais diferenças entre Orkut e Facebook – registrados via Instagram pela Martha Gabriel (veja aqui). São plataformas com abordagens direcionadas para públicos distintos. Num dos pontos sobre o Orkut, o slide de Torretta aponta: “O único ponto negativo é a versão nova que não agrada – cópia do Facebook”. Já sobre o Facebook, outro item explicita: “É muito diferente e difícil de usar”.
De fato, ao tempo em que as estatísticas apontam para uma crescente perda de usuários do Orkut para o Facebook, o Orkut parece ter adotado o modelo do “concorrente” como padrão para as suas últimas atualizações, como quem dá um tiro no próprio pé.
De uma maneira geral, a proposta de design dos sites de redes sociais deixa de focar no produto em si (tecnologia empregada, interface, conteúdo, layout), concedendo maior importância para a experiência proporcionada ao usuário, na proposta de interatividade que visa oferecer. Essa, na verdade, é uma tendência mais observada nos atuais projetos digitais. Uma abordagem focada em produto deixa de considerar um aspecto altamente determinante do sucesso de qualquer projeto – o público-alvo, pedra esta cantada desde os primórdios no Marketing. Dessa forma, mesmo com toda deficiência apresentada do ponto de vista do design de interface, os sites de redes sociais ainda alcançam um nível alto de satisfação dos seus usuários.
Ainda assim, com toda possível satisfação que os sites de redes sociais possam oferecer, pra você, como fica a questão da interface?
