Reputação de Marcas na Internet

Cresce o número de empresas de olho nos conteúdos que circulam na web - em especial nos blogs, fóruns comunidades virtuais e sites de relacionamento - para sondar como anda a reputação de suas marcas. Companhias como O Boticário delegam essa tarefa para empresas especializadas em monitoração do boca-a-boca na Internet. Esse movimento reforça a necessidade das empresas acompanharem as tendências do mundo virtual, bem como de redimensionarem as suas práticas de comunicação.

O serviço funciona como uma espécie de "Ouvidoria Ativa", pois não é a queixa que chega até a empresa, o sentido é contrário. Empresas como a "E.life" são pagas para garimpar tudo o que é dito sobre determinada marca no universo virtual. As informações são monitoradas e classificadas. As críticas negativas são identificadas e tratadas com grau de prioridade. A partir daí, defini-se a ação de feedback mais adequada para cada situação. Esse retorno ao consumidor, normalmente é feito por e-mail.

Agora, já possuo uma argumentação mais convincente para responder a quem costuma colocar em dúvida a finalidade de participar de comunidades virtuais ou mesmo de publicar um blog. Cada um com o seu propósito. Finalmente, encontrei o meu. A palavra de consumidor alcança novas dimensões, amplificada pela força, alcance e projeção que a Internet oferece.

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