A Sina da Relevância no contexto do Planejamento de Conteúdo para Mídias Sociais

Além de todo o questionamento e hesitação que cercam empresas iniciantes nas mídias sociais, há ainda uma série de aspectos obscuros que costuma ser descortinada somente quando a dinâmica do processo se estabelece. As questões que pairam sobre a produção de conteúdo é uma dúvida recorrente. Como lidar de forma estratégica com todas as questões editoriais que envolvem essa atividade para as Mídias Sociais?

Desde que foi criada, a Internet sofreu profundas transformações. Antes, para descobrir um endereço de um site era preciso acessar listas de referências de empresas agrupadas por categorias – uma espécie de páginas amarelas online. Com o surgimento dos mecanismos de buscas, tudo mudou e as empresas passaram a ser encontradas na internet através daquilo que publicavam. Nesse contexto, o aporte de conteúdo, seja de um site, blog, perfis ou páginas nas mídias sociais tornou-se um ativo estratégico.

Antes mesmo de ser gerado, o conteúdo desenvolve a condição para a sua própria razão de ser: a sina da relevância. Não dá para fugir dessa premissa. Há um objetivo a ser cumprido e um público a ser destinado. O planejamento de conteúdo deve ser capaz de estabelecer simetria entre interesses distintos; da empresa e do público-alvo. Quando isso é claramente definido e dosado, cria-se uma janela de oportunidade para a construção de relacionamentos.

Todas essas relações provenientes da forma como nos expressamos e nos posicionamos diante de questões estratégicas para o nosso negócio – consubstanciadas através dos conteúdos publicados via plataformas digitais – transformam o nosso discurso em instrumento de engajamento. Uma idéia, tema, produto, marca ou empresa que desperta interesse e envolvimento do público. Nesse ponto, as coisas começam verdadeiramente a funcionar.

A preocupação com a visibilidade online, muitas vezes impede a empresa de fugir de alguns temas comumente abordados pela concorrência. Existe um pragmatismo que rege a dinâmica dos mecanismos de buscas por serem baseados em palavras-chave. No entanto, é preciso ir além e buscar alternativas criativas de abordagem, formatos e pautas capazes de criar uma identidade consistente de conteúdo.

Outros critérios importantes para o desenvolvimento de conteúdo são a qualidade, volume e periodicidade das atualizações. Um planejamento de conteúdo para mídias sociais deve pontuar claramente todos esses aspectos, contemplando a rotina de atualizações diárias – que obedece a uma linha editorial preestabelecida – bem como a dinâmica de atualizações espontâneas – geradas pela interação com os usuários participantes das redes.  

Acesse abaixo os slides que preparei, reforçando aspectos importantes para uma abordagem prática do desenvolvimento de conteúdo para mídias sociais. Ao assumir o controle editorial dos seus canais digitais, lembre-se de duas coisas: (1) revise e aprimore constantemente o seu plano, pois o desenvolvimento da sua proposta editorial deve ser contínuo e dinâmico; (2) manter o controle não significa limitar a abertura para o diálogo, pondere ousar um pouco mais e assuma os riscos!

Se você tem alguma dúvida ou dicas específicas sobre esse tema, compartilhe conosco abaixo nos comentários.

Desenvolvimento de Conteudo para Mídias Sociais

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A Sina da Relevância no contexto do Planejamento de Conteúdo para Mídias Sociais

Dilema Doispontozero: Privacidade Versus Super Exposição Online

Como usar as novas tecnologias digitais e zelar pela nossa privacidade, enquanto o comportamento online caminha na direção oposta: o da super exposição?

Queremos estar em todos os lugares. Cada vez mais conectados e durante mais tempo, lutamos para nos manter tecnologicamente atualizados, queremos ser ubíquos. Consumimos informação em excesso, invertemos o vetor do modelo tradicional de produção e passamos também a gerar conteúdos. Com inúmeros perfis pessoais em redes sociais e vários endereços de e-mail, super-povoamos o espaço da web e nos tornamos obesos digitais. Paradoxalmente, queremos nos preservar, mas fugimos do anonimato, nos expondo permanentemente.

Gilles Lipovetsky, autor e sociólogo francês, cunhou o termo “hipermodernidade” para representar a nossa atual sociedade.  Com a existência marcada essencialmente pela convivência de antagonismos, para o sociólogo, nós vivemos entre a “cultura do excesso” e o “elogio da moderação”. O mundo, segundo ele, está repleto de paradoxos. Quanto mais tecnologia e inovação ao nosso dispor, menos tempo disponível para nós. Consumimos tudo em excesso, cercados pela forte sensação de efemeridade. Somos intensos e individualistas.

Seguindo a linha de Lipovetsky, o autor americano John Naisbitt, sugere outro paradoxo para interpretar a sociedade contemporânea: “High Tech, High Touch”, segundo o qual, nos esvaziamos de sentido na medida em que a tecnologia se apossa cada vez mais das nossas vidas. É nesse ponto, segundo Naisbitt, que o contato pessoal (high touch) é fundamental para resgatar a essência do ser humano.

A internet é a mais celebrada tecnologia do tipo Pull, que se caracteriza justamente por atender a nossa crescente necessidade, como usuários, de interferirmos de forma decisiva na maneira como consumimos conteúdos. Esse é o aspecto fundamental de diferenciação destas com as tecnologias do tipo Push, representadas pela televisão, que nos “empurra” os seus conteúdos sem que tenhamos efetivamente como interferir na programação a qual somos submetidos.

A web 2.0 simboliza a mudança de ponto de vista de como nós usuários concebemos a web e a utilizamos como plataforma de interação e colaboração, evidenciada especialmente através da proliferação de wikis, aplicativos e das redes sociais.  Como tecnologia Pull, nos coloca no centro de um novo modelo de produção, modificando parâmetros comportamentais, políticos, econômicos e sociais.  Será que estamos preparados para assumir a responsabilidade e o ônus dessa inversão?

Vetores representativos desse novo paradigma, grandes empresas nativas da web, como o Google e o Facebook, iniciaram uma corrida ferrenha pela busca da relevância. Como atender às necessidades desse novo consumidor e ofertar serviços cada vez mais personalizados, dirigidos, relevantes?  O volume de dados sobre nós acumulados por essas empresas são a chave para a tão festejada relevância. Google e Facebook são empresas de dados, e cada informação que cedemos a elas ajuda a delinearem o nosso perfil, os nossos gostos e hábitos – são o custo que pagamos por usar os serviços prestados por elas.

Estamos falando do mercado do comportamento, no qual os grandes players da internet transformaram indicadores de clique em informações valiosas dos usuários e lucram com isso. O core business do Google e do Facebook é a publicidade online, onde a personalização tornou-se a estratégia para ganharem a preferência dos usuários e dos anunciantes.  Como num ciclo vicioso, quanto maior o volume de dados que obtiverem dos usuários, maior a chance de nos conhecerem e de ofertarem serviços mais direcionados e eficazes.

Os negócios baseados na web e nós mesmos estamos em pleno processo de readaptação frente à velocidade frenética na qual as transformações se processam no espaço virtual. É um terreno muito pouco regulamentado, justamente pela dificuldade de percebemos as mudanças quando estamos inseridos no processo. Saudamos as possibilidades proporcionadas pelo advento ininterrupto de novas tecnologias e vivemos intensamente a era da obsolescência programada – na qual as tecnologias nascem e rapidamente tornam-se obsoletas.

Não culpemos o veículo, devemos assumir a responsabilidade pelas nossas escolhas na internet. Assim como num acidente proporcionado pela colisão de um automóvel em alta velocidade: quem seria o culpado, a tecnologia que possibilita atingir velocidades antes inimagináveis ou o comportamento do condutor que imprime o ritmo e ultrapassa o limite do bom senso? Estamos apenas aprendendo a lidar com esses paradoxos, redefinindo conceitos fortemente enraizados durante muito tempo. A privacidade online é apenas um deles.

Utilizei a ferramenta de perguntas do Linkedin para abordar amigos e profissionais da área sobre o tema e recebi pontos de vista realmente bastante interessantes e enriquecedores. Compartilho o link para algumas dessas respostas que obtive através do Linkedin: Clique AQUI!

Esse tema foi apresentado por mim na XXXVII Semana Científica e Cultural do IBMR Laureate Internacional Universities do Rio de Janeiro, no dia 25/05/12. Os slides da apresentação estão disponíveis no Slideshare:  #Dilema Doispontozero.

Compartilhe conosco também a sua opinião nos comentários abaixo.  Como podemos fazer uso dessas tecnologias e ainda assim nos preservar, mesmo que o comportamento online caminhe na direção oposta da super exposição?

Dilema Doispontozero: Privacidade Versus Super Exposição Online

Por que o Pinterest é a Rede Social do Momento?

A permanente necessidade de renovação e a velocidade na qual as mudanças se processam talvez sejam os ingredientes mais contundentes da receita do sucesso das Mídias Sociais. Mas o fato é que mesmo com todo esse dinamismo, o centro das atenções sempre pairou entre o Facebook e o Twitter.   O lançamento do Google Plus em Julho de 2011 deu a primeira grande sacudida nesse cenário, desviando o foco para outras paisagens. Agora, parece que é a hora e a vez do Pinterest roubar a cena!

Disponível desde março de 2010, a rede social do momento atingiu no início de 2012 crescimento de 145%, com mais de 10 mil usuários registrados, gerando 12 mil visitantes únicos por mês (confira esses e outros dados interessantes clicando aqui). De acordo com estudo da Shareaholic, o site gera atualmente um volume maior de tráfego de referencia do que o Google Plus, YouTube e Linkedin juntos. As mulheres marcam presença massiva entre os usuários do Pinterest (87%), com faixa etária que varia entre 25 e 54 anos.

Não há muita novidade na proposta do Pinterest – é uma rede social que se propõe a disponibilizar as pessoas um ambiente propício para compartilharem interesses em comum. Funciona como uma espécie de painel de cortiça virtual (pinboad), onde as pessoas postam e compartilham imagens e idéias sobre praticamente qualquer coisa, especialmente sobre moda, decoração e objetos com foco em design. O forte apelo visual do site sugere o motivo pelo qual a rede social ganhou expressiva popularidade no segmento de design.

Enquanto outras redes sociais como o Facebook fazem rodeios em volta de si mesmo com turbilhões de atualizações – na sua grande maioria execrada pelos usuários – o Pinterest surge como proposta simples, mas com forte sentido de engajamento entre os seus usuários. Como ferramenta de marketing - resguardadas as diferenças de apropriação em relação às demais redes – a nova plataforma de rede social tem se mostrado como opção relevante para divulgação de conteúdo de marca e fonte geradora de tráfego para websites das empresas.

E você, já aderiu ao Pinterest? Deixe as suas impressões sobre essa nova rede social abaixo. Se ainda não aderiu, em breve distribuirei convites para interessados. Basta assinalar o interesse nos comentários.

Por que o Pinterest é a Rede Social do Momento?

Analise de Cenário para Estratégias Digitais de Marketing

Lidar com planejamento e gestão da presença de marcas e empresas no ambiente online é algo que me dá prazer. É o que faço profissionalmente, embora até mesmo nos momentos de lazer, me pegue destinando boa parte do tempo disponível com a atividade. Sem me dar conta, ultrapasso a fronteira do lazer e do trabalho e passo horas entretido como se estivesse brincando de Hot Wheels com o meu filho de dois anos e meio. Tão frenético e radical quanto brincar de carrinhos tunados é acompanhar as nuances do mercado digital.

Para acompanhar essas transformações sem tirar o pé do acelerador eu costumo fazer duas coisas. Primeiro, me cerco de informação, lendo bastante, trocando idéias, debatendo, compartilhando e fazendo brainstorm com os meus pares e fontes profissionais fidedignas.  A segunda coisa é montar o tabuleiro e distribuir as peças do jogo adequadamente. Quero dizer, contextualizar para melhor dimensionar os esforços de planejamento. Para isso, faço uso de uma técnica muito utilizada pelos colegas de gestão e planejamento: a Análise de SWOT.

O acrônimo das palavras em inglês - Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) - é uma ferramenta de análise de cenário poderosa quando bem aplicada. Ao passo que vamos encaixando as peças no tabuleiro de SWOT, a brincadeira vai ficando mais divertida. Aos poucos, descortinamos o cenário e as possibilidades de avançamos no jogo com mais segurança e propriedade. Evidentemente, apesar da abordagem lúdica da qual se vale o meu texto, a análise de cenário deve ser minuciosa e a tradução dela em ações e estratégias coerentes dentro do escopo de recursos disponíveis requer estrito conhecimento de causa.

Monte o seu Cenário.

    

Para montar o tabuleiro de SWOT, use lápis, borracha e uma folha de A4. Rabisque, apague e reescreva quantas vezes forem necessárias. Divida a página em quatro quadrantes. Os dois primeiros superiores serão destinados, da esquerda para a direita, respectivamente, para os elementos que representam as Forças e Fraquezas. É importante ter em mente que esses dois quadrantes se referem aos fatores inerentes (internos) à empresa (ou marca) analisada.  Os quadrantes inferiores representarão os fatores externos – sob os quais a empresa não possui interferência direta – sendo eles; Oportunidades e Ameaças.

Em alguns momentos, a montagem do tabuleiro poderá suscitar dúvidas sobre o que é uma força ou oportunidade. Da mesma forma, poderá não ficar muito claro em qual quadrante incluir um item, em riscos ou fraquezas? Mas a prática rotineira da metodologia deverá permitir o apuro da técnica – possibilitando a construção de análises mais profundas e profissionais.

Aprimore a sua Análise.

Ao cruzar elementos de quadrantes distintos a análise de cenário ficará ainda mais completa, podendo gerar argumentos mais consistentes para a defesa de ações e estratégias do seu planejamento.  Teste por exemplo cruzar uma força com uma oportunidade – isso representará uma oportunidade de alavancagem. No outro extremo, faça o cruzamento de uma fraqueza com um item listado como ameaça: isso vai gerar um contexto totalmente indesejável para o seu negócio. Ambas as possibilidades irão demandar esforços específicos no seu planejamento. Agora é colocar a mão na massa!

Analise de Cenário para Estratégias Digitais de Marketing

Comunicação Mercadológica, Mídias Sociais e Ciclo de Vida do Consumidor

Conversava com uma colega da área de Gestão de Pessoas a respeito do alvoroço que cerca a atividade de Mídia Social e sobre os pré-requisitos necessários para exercer a função de Analista de Mídias Sociais. Em dado momento, ela foi incisiva: “para trabalhar com Mídias Sociais é preciso entender de relacionamento; é fundamental entender de Comunicação”. Estou convencido de que esse seja realmente um diferencial dos profissionais e das estratégias bem sucedidas na área.

Mas entender de Comunicação pra quê, se todos nós somos seres naturalmente sociais e comunicativos? Talvez para ser capaz de comunicar um negócio, uma idéia, uma marca, com devida eficiência, eficácia e assertividade. Ou, quem sabe, porque ter proficiência nessa disciplina significa ter conhecimento teórico e prático e possuir a destreza necessária para alocar os recursos disponíveis da melhor forma possível.

Dominar a Comunicação facilita também o manuseio e o trato ordenado do volume de dados disponíveis, que brotam feito capim nos canteiros da Internet, esperando para serem transformados em informação estratégica. Isso é especialmente importante para poder delinear o perfil de determinado público de interesse e ajudar a encontrar a maneira mais adequada para se relacionar com o mesmo.

Um ponto crucial e muitas vezes preterido é a noção sobre o que pode ser feito tendo em vista o estágio de desenvolvimento no qual o público-alvo (indivíduo ou empresa) se encontra em relação ao uso das Mídias Sociais. Isso facilita muito, inclusive, o processo de construção de um diagnóstico consistente. Pensando nisso, resolvi incorporar nesse post um slide com um gráfico que desenvolvi a partir de um outro gráfico elaborado no relatório Online Community Best Practice da Forrester Research.

No mesmo slide incorporei também o gráfico de maturidade em Mídias Sociais para empresas, um modelo que pode ser útil para conduzir metodologias mais coerentes no processo de apropriação das mídias sociais pelas empresas. O modelo foi publicado recentemente e é fruto também de pesquisas da Forrester Research, ampliado pela visão do pesquisador Sean Corcoran.

Sei que esses modelos podem não representar grande novidade para alguns, mas acredito que possam ser úteis para dar maior embasamento. Eu, particularmente, procuro tirar proveito e incorporá-los, mesmo que de forma quase inconsciente na minha metodologia de trabalho. 

Estágios de Desenvolvimento em Mídias Sociais

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Comunicação Mercadológica, Mídias Sociais e Ciclo de Vida do Consumidor

Quanto Vale a Sua Atenção Online?

Na internet, cada segundo é precioso.

O concorrido espaço online é para onde tudo e todos se convergem. Pessoas e negócios. Marcas. Empresas. Idéias. Repleta também de oportunidades de entretenimento, a web exige permanente dedicação de quem almeja alcançar destaque na disputa pela atenção dos usuários. Nesse embate, sobressai-se aquele que consegue capturar maior atenção, em termos de duração e de qualidade de envolvimento.

As pessoas estão dispondo, cada vez mais, parcelas maiores do seu tempo mantendo-se conectadas. Sites de notícias, games, vídeos, redes sociais, ofertas de e-commerce, são exemplos de atividades que concorrem em popularidade na Internet. As novas ferramentas e tecnologias ubíquas também têm contribuído de forma significativa para ampliar o tempo de conexão e o número de acessos, especialmente através dos dispositivos móveis. O cenário gera uma nova dimensão para o contexto de Marketing, descortinando novos desafios e oportunidades. 

É claro que existe um preço para reter essa atenção. Essa é a lógica que rege também o esforço de qualquer iniciativa de marketing tradicional ou off-line. Antes de qualquer coisa, é preciso gerar consciência e interesse por parte do público. Contudo, há uma grande diferença que deve ser pontuada: a mídia tradicional possibilita apenas um envolvimento unidirecional. A mídia social, por sua vez, permite uma ação em mão-dupla e a resposta do público-alvo é esperada em qualidade de envolvimento.

 O uso articulado de táticas online eficazes faz o indivíduo galgar níveis dentro do espectro de envolvimento: um indivíduo comum poderá se converter em consumidor, esse por sua vez, em cliente e assim, no último estágio, em formador de opinião. É por isso que angariar o interesse do público é fundamental, desbancando a concorrência e ganhando o tempo que o usuário gastaria com atividades dispersas na web ou em conversas com outras marcas . Esse tempo é precioso e o objetivo do Social Media Marketing é otimizá-lo de forma a ampliar a interface de contato e o tempo de exposição da marca com o público-alvo em questão.

As redes sociais abocanham boa parte do tempo de dedicação online dos usuários. E o garoto prodígio do Facebook é quem parece que melhor compreendeu as necessidades e a forma como reter atenção do público nativo da internet. Segundo dados recentes de pesquisa realizada pela Nielsen, usuários norte-americanos de sites de mídia social gastam uma média de 5,4 horas/mês conectados. A mesma pesquisa aponta também que o site do prodigioso Zuckerberg atrai 734,2 milhões de visitantes por mês. No Brasil, pesquisa do TG.Net, do Instituto Ibope Media, levanta que 79% dos usuários ativos no país estão nas redes sociais e gastam, em média, 2h e 43min conectados.

Se essa postagem, de alguma forma, foi relevante o suficiente para reter a sua atenção até aqui, ficaria duplamente agradecido se disponibilizasse um pouco mais do seu valioso tempo para compartilhar as suas impressões abaixo nos comentários!

Quanto Vale a Sua Atenção Online?

Social Media Overload

Tá na hora de filtrar a sobrecarga gerada por continuadas atualizações dos sites de redes sociais.

Na última semana de setembro deste ano o Google+ liberou franco acesso para o público e com isso cresceu 30% em apenas dois dias. O Facebook, fazendo jus ao princípio de ser eternamente beta, descarregou uma série de atualizações nos últimos meses. As mais recentes ainda sequer foram absorvidas, mas a equipe de Zuckerberg já emplaca mais uma grande novidade: uma plástica profunda no perfil dos usuários. Bombardeados por tantas novidades, os usuários se esforçam para se manterem atualizados. É como aprender a andar de bicicleta e depois de suspender as rodinhas o instrutor dizer que a moda agora é andar de patinete!#? Será que isso não está gerando desgaste ou desinteresse?

Enquanto algumas empresas ainda discutem sobre prós e contras de aderir às redes sociais, há rumores de que o público já está se cansando dessa história. Mas a verdade é que, depois de todo o frenesi inicial, os usuários começam a ponderar e a buscar entender a real finalidade dessas novas ferramentas. Vencido o primeiro degrau de adaptação, adentramos agora a fase de seleção, onde naturalmente irão prevalecer os sites de redes sociais que proporcionam algum valor. Em suma, ficarão apenas aqueles que sobreviverem à peneira imposta por usuários supostamente mais seletivos.

O que deveremos observar daqui para frente será uma gradual reconfiguração desse cenário, bem como dos seus atores. Essas inesgotáveis atualizações representam o esforço permanente de players como o Facebook, Twitter, Google, entre outros, na tentativa de antecipar-se às tendências observadas através do comportamento dos seus públicos. Não obstante, algumas dessas mudanças poderão soar também como imposição, respaldada pela posição de destaque que despontam no atual contexto. Afinal, um pouco de arrogância não faz mal a ninguém.

Enquanto pensei na pauta e efetivamente sentei para redigir esse post, o Google Plus lançou um novo recurso que permite agora compartilhar círculos com outras pessoas, ao tempo em que o garoto prodígio do Facebook anunciou pelo menos mais duas modificações relevantes. E não param por ai. Evidentemente após a promessa de modificações tão profundas no perfil podemos esperar novidades também para as Fanpages. E pelo jeito, essas novidades não representarão apenas uma reformulação estética das páginas; deverão ser mais conceituais, como a já mencionada mudança que pretende diminuir o peso sobre o uso do botão Like. Por hora é isso. E se você souber de mais alguma surpresa, velada ou anunciada, por favor, compartilhe nos comentários abaixo e ajude a manter esse post permanentemente desatualizado. 

Social Media Overload